シリーズ「経営品質あるある」第21回「見学で終わる会社、自社の学びにできる会社」

シリーズ「経営品質あるある」✏️

コラム「経営品質あるある」の第21回を掲載しました。

今回のテーマはベンチマーキングをテーマにしています。よく見聞きするのは「せっかくベンチマーキングして気付きも得たのに、その後、自社で全く活かせなかったよね」という話です。これに対する回答ではないですが、１つのヒントとして参考にして頂ければ幸いです。

コラムは毎月第２・第４金曜に発信しています。

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第21回「見学で終わる会社、自社の学びにできる会社」

経営におけるベンチマーキングとは、単に優れた会社を見学することではありません。自社の課題を明確にした上で、優れた組織との比較を通じて、その差を生み出している「仕組み」や「プロセス」を学び、自社の改善につなげる一連の活動です。

優れた会社を見学すること自体を「ベンチマーキング」と呼ぶ方も多いのですが、厳密には少し意味が異なります。違いを漫画で見てみましょう。

A社【見学訪問】

見学後、「5Sがすごかった」「朝礼も良かった」と感想を語り合い、皆が満足して帰社します。しかし数か月後、社長から「結局、何か変わったか？」と聞かれると、「良い会社でしたが、業界も違いますし……」という返事で終わってしまいます。

見学によって刺激や気づきは得られましたが、自社の課題と結び付いていないため、改善にはつながりませんでした。

B社【ベンチマーキング】

一方、B社は見学前から「納期遅れ」という課題を共有し、その原因は工程間の情報共有ではないかという仮説を立てていました。

そのため見学では、「朝礼が良い」という表面的な印象ではなく、「なぜ朝礼によって工程間の調整が機能しているのか」という仕組みに着目します。帰社後は、その学びを自社に置き換え、「まず朝礼での情報共有の方法を見直してみよう」と改善へ結び付けました。

もちろん、見学訪問そのものを否定するものではありません。他社を知ることで、新たな気づきや刺激を受け、視野を広げる貴重な機会になることは数多くあります。

ただ、せっかく見学する側も、受け入れる側も時間と労力をかけるのですから、「良い会社だった」で終わってしまうのは少しもったいない、と私は感じています。

ベンチマーキングの成果は、見学先ではなく、自社をどれだけ深く理解していたかで決まります。他社を見ることを目的にするのではなく、自社の課題を解決するための手段として位置付け、学びを自社の文脈に翻訳して取り入れることが大切なのです。

（マネジメント・ラボ　高橋良和）