シリーズ「経営品質あるある」第４回「あなたの組織は学びと改善が日常化していますか」

シリーズ「経営品質あるある」✏️

「経営品質」（顧客価値経営）って聞くと、何だか難しそうに聞こえるかもしれませんが、そんなことありません❣️ むしろ、私たちが日々直面するような問題にも関わり、色々なヒントを与えてくれます。

様々な事例を見ながら、経営品質ではどんな考え方をするのか？どうすれば問題解決の糸口になりそうか？を一緒に考えていく「経営品質あるある」シリーズの第4回です。

第４回「あなたの組織は学びと改善が日常化していますか」

組織が成長し続けるには、日常的に学びと改善を繰り返すことが欠かせません。

その代表的な仕組みが、計画→実行→検証→改善の PDCAサイクルです。

（近年はOODAサイクルなど様々な考え方があります）

PDCAは企業人のみならず、学生や研究機関、行政など広く知られている「常識」ではありますが、実際には上手く回せず苦労されているチーム・組織も多いようです。

例えば——

❶立派な計画を作っても、社員（チームメンバー）が理解・共有できていないままスタートしてしまう。

❷忙しさに追われ、計画そのものが現場で実行されない。（理解・共有から実行できないケースもあり）

❸「とりあえずやった」で終わり、振り返りが行われない。

❹何が良かったのか・悪かったのかが明らかにならず、同じ失敗や課題を繰り返してしまう。

こうした状態が続くと、努力や時間は積み重なっているのに、組織は前に進んでいないように感じられます。

経営品質が重視するのは、計画の完璧さよりも、「振り返り」「気づき」「改善」を日常化すること。

小さくても良いので、その繰り返しが組織を進化させる力になるのです。

（運営委員/マネジメント・ラボ　高橋良和）