コラム「経営品質あるある」第15回を掲載しました！
コラム「経営品質あるある」の第15回を掲載しました。
今回のタイトルは「お客様アンケートやったけど」で、お客様アンケートが上手くいかない事例を示しています。
アンケートが本当に目的に対する有効な手段になり得るのか？お客様の立場から見て本音を言いやすいプロセスになっているか等、現場の皆様と一緒にふりかって頂ければと思います。
コラムは毎月第２・第４金曜に発信しています。
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