コラム「経営品質あるある」第14回を掲載しました！

コラム「経営品質あるある」の第14回を掲載しました。

今回のタイトルは「お客様対応の終了はどこ？」で、いわゆる「対処対応」「再発防止」「未然防止」のどの段階を「終了地点」と定義しているのか？という話です。

いつものように、この話題で是非皆さんで話し合って頂ければありがたいです。

コラムは毎月第２・第４金曜に発信しています。

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